<dd id="xedjd"><track id="xedjd"></track></dd>
    <button id="xedjd"><acronym id="xedjd"></acronym></button>
  1. <button id="xedjd"><acronym id="xedjd"></acronym></button>
  2. <rp id="xedjd"></rp>
  3. <progress id="xedjd"></progress>

    返回管委會首頁
    繁體 |English |日語 |無障礙
    新聞中心
    當前位置: 首頁 > 新聞中心 > 媒體聚焦

    政務服務“觸手可及”

    政務服務“觸手可及”

    砥礪前行二十載,蘇州工業園區一站式服務中心年均辦件量40萬件左右、滿意度常年在98%以上

    砥礪前行二十載,蘇州工業園區一站式服務中心年均辦件量40萬件左右、滿意度常年在98%以上

    蘇州日報 時間:2022-12-23 11:25
    時間:2022-12-23 11:25|來源: |瀏覽量:|字號:

    二十年——從理念的萌芽落地,到場所的迭代升級,再到服務的突破創新,蘇州工業園區一站式服務中心走出了一條領先的探索發展之路?!耙徽臼健痹趪鴥乳_授權審批先河,率先通過ISO9001質量管理體系認證,并成為國家級相對集中行政許可權改革試點窗口。自成立以來,“一站式”始終堅持“親商親民、真誠服務”理念,年均辦件量40萬件左右,咨詢超20萬件,顧客滿意度常年在98%以上。

    “一站式服務中心是直觀彰顯園區營商環境的窗口。依托從新加坡借鑒而來的創新理念,我們結合園區實際,在審批改革、大廳服務、信息化建設等方面展開了一系列卓有成效的探索?!眻@區行政審批局黨組書記、局長、一站式服務中心主任杜豐介紹,“一站式”致力于為企業群眾提供透明、優質、高效、便捷的政務服務,通過行政審批的“園區速度”“園區溫度”,不斷擦亮園區招商、親商、強商的“金字招牌”。





    “一站式”理念創新落地

    工作日上午,園區兩家企業在一站式服務中心,僅用半天便完成了從申請到領取建設用地規劃許可證的全部流程。作為園區政務事項辦理的集中地,“一條龍式服務”是這里最大的特色。新項目引進后,建設項目流程圖成為必備服務手冊,清晰標明各事項的咨詢電話和辦理時限,用戶只要來到園區一站式服務大廳,即可在一個窗口便捷完成項目全流程綜合咨詢、辦理、拿證等事項,實現項目開工建設“加速跑”。

    事實上,園區企業和群眾現在習以為常的“一站式”服務在二十年前卻是一個“新生事物”?!耙徽臼健崩砟钤趫@區的出現最早源于對新加坡先進經驗的借鑒。2000年,園區在省內首創“一站式”服務大廳,實現審批事項物理集中;2002年,一站式服務中心正式成立,開國內“授權審批”先河。

    “一站式服務中心在園區的成功推行,既得益于園區黨工委、管委會創新體制機制的高位謀劃,同時也離不開實際推行中各職能部門專業高效的配合?!痹诟敝魅谓鹩裎目磥?,“一站式”是園區發展初期體制機制創新的重要標志,其依托創新服務理念,融合中國行政特色和園區實際需求,匯集公安、工商、國稅等職能部門,集中、統一對外辦理區內中外企業批準設立、開工投產、生產運行方面的行政許可和備案核準業務,是當時全國唯一以充分授權模式實現全程受理并辦結、具有行政許可功能的行政服務中心。

    經過多年的探索發展、突破創新,“一站式”在服務內容、服務模式、服務效能等方面均取得不俗成績。迄今為止,“一站式”已攬獲“江蘇省政務服務突出貢獻集體獎”“江蘇省精神文明建設工作先進單位”“省級青年文明號”“蘇州市行業文明服務品牌”“蘇州市行政服務中心系統先進集體”“蘇州市青年文明號”等多項榮譽。

    智慧審批成服務“金名片”

    自成立以來,“如何讓服務與時俱進”一直是一站式發展離不開的思考課題。園區一站式服務中心長期致力于“互聯網+政務服務”,始終走在智慧審批前列。

    2003年,“一站式”開通官方網站,功能從最初的信息發布、政策查詢、表單下載,到后來逐步增加網上申報、預審等功能;2008年,網站再次升級,實現授權業務100%內網審批流轉;2012年,“一站式服務”作為“非凡城市SIP”唯一政務服務系統上線,正式將政務服務推向手機應用;2014年,“一站式”牽頭建設跨部門信息平臺,打破工商、國稅、地稅、海關、質監等部門壁壘,首次實現單項業務全程電子化審批;2019年,園區打造“一網通辦”政務服務體系,“一站式”成為其中的重要組成部分。

    今年,國內投資審批領域首個正式投入應用的人工智能系統——智能服務審批系統(簡稱“AI助審系統”)在園區一站式服務中心上崗,通過自然語言理解、企業法人信息比對、地理信息定位等技術,靶向解決政策搜索、風險警示等堵點問題,助力工作人員在預審階段充分掌握各種審批提示。截至目前,AI助審系統已助審投資類事項7609件,發出警示提醒445條,大大提升審批效率。

    除此之外,配合行政審批局深化“放管服”改革要求,“一站式”還在貿易投資、社會事務等領域尋求突破,推動“證照分離”“簡易注銷”“一件事”“行業綜合準營”等系列改革舉措落地。同時,率先實現“網上審批業務的全流程一體化”“電子審圖”“并聯預審”等,領先推出“多證合一”“全程電子化登記”“單一窗口、集成服務”等優化舉措,創新探索“一網通辦”“全流程網辦”“單套制歸檔”等亮點舉措,以科技重構服務深度,領航園區政務服務卓越前行。

    創新服務提升辦事體驗

    在“成績單”上,一個個醒目的榮譽彰顯著“一站式”優化服務、創新服務的深度和廣度。2005年,“一站式”引入ISO9001質量管理體系,強化對政務服務全過程的標準化管理,并成為國內首家通過ISO9001質量管理體系認證的行政服務中心。目前,“一站式”已實現行政審批、窗口建設、窗口服務、政務公開、服務行為、服務質量等多方面的標準化建設。

    每天說1500多次“您好”,每天接聽近800個電話,每天辦件量逾1200件……在一站式服務大廳,一個個鮮活的數據詮釋著服務的價值?!白鳛榉詹块T,我們需要在日常工作中主動留意細節、傾聽細微聲音,結合企業群眾實際需求,不斷完善和提升服務?!苯鹩裎恼f。

    在常規服務基礎上,一站式服務大廳還加強創新融合,推出一系列特色服務,包括綠色通道、多語種、重大項目提前介入、錯峰預約等,滿足顧客個性化需求。在延伸服務方面,一站式積極發揮政企溝通橋梁作用,主動送服務上門,多次組織面對企業經辦人的各類政策咨詢、業務培訓等專題講座,大型商超開業前小商戶證照集中辦理、大學生專業準入證件現場收留等大型專場服務。

    下一步,園區一站式服務中心將在流程優化、業務聯辦、服務整合等方面提優增效,做到讓政務服務“觸手可及”,以最優政務營商環境助力園區“四個一流”建設。

    嚴春霞

    《蘇州日報》2022年12月23日B02版

    分享到:
    打印此頁|關閉窗口
    国产AV春色
      <dd id="xedjd"><track id="xedjd"></track></dd>
      <button id="xedjd"><acronym id="xedjd"></acronym></button>
    1. <button id="xedjd"><acronym id="xedjd"></acronym></button>
    2. <rp id="xedjd"></rp>
    3. <progress id="xedjd"></progress>